Satu pertanyaan, jawaban tiga marketplace sekaligus
Pilih satu pertanyaan soal aturan jualan. Hasilnya menunjukkan jawaban Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia berdampingan, berikut sumbernya.
Aturan platform berubah. Tiap jawaban membawa tanggal pengecekannya sendiri.
Mau tahu aturan yang mana?
14 pertanyaan, dikelompokkan jadi 5 topik.
Berapa lama waktu saya untuk mengirim pesanan?
Ketiga platform menjawab pertanyaan ini di halaman resminya.
Shopee
Pesanan sebelum 12.00, kirim hari itu juga sampai 23.59.
Reguler dan Next Day, pesanan masuk sebelum 12.00 punya batas kirim 23.59 di hari kerja yang sama. Masuk setelah 12.00, batasnya jatuh ke 23.59 hari kerja berikutnya. Same Day memakai jam potong 14.00 dengan pola sama. Hemat Kargo lewat Anteraja Cargo, J&T Cargo, JNE Trucking, Sentral Cargo, dan SiCepat Gokil selalu hari kerja berikutnya, jam berapa pun pesanan masuk. Kalau satu pesanan berisi produk dengan masa pengemasan berbeda, batasnya mengikuti masa pengemasan terpanjang, dan batas itu tidak bisa diperpanjang setelah pembeli checkout. Baris Instant dan Instant Prioritas tidak terbaca di halaman Shopee.
Sumber. Shopee, batas waktu pengiriman per layanan (artikel 7093), dicek 31 Agustus 2026. Perlu dicek ulang sebelum dipakai
TikTok Shop by Tokopedia
Pesanan sebelum 12.00, tandai Shipped hari itu juga sampai 23.59.
Standard, Economy, dan Cargo, pesanan jam 00.00 sampai 12.00 harus ditandai Shipped sebelum 23.59 di hari kerja yang sama. Pesanan jam 12.01 sampai 23.59 jatuh ke 23.59 hari kerja berikutnya. Kalau pesanan masuk di hari non kerja, batasnya pindah ke hari kerja berikutnya. Instant Priority jauh lebih ketat, pesanan jam 09.00 sampai 16.59 harus minta pickup dalam 1 jam sejak pesanan masuk. Tabel lengkapnya terbit sebagai gambar, bukan teks.
Sumber. TikTok Shop by Tokopedia, Late Dispatch Rate, dicek 31 Agustus 2026
Tokopedia
Pesanan sebelum 12.00, input resi hari itu juga. Next Day cuma sampai 16.00.
Reguler, Ekonomi, dan Kargo, pesanan jam 00.00 sampai 12.00 harus direspons sebelum 23.59 di hari kerja yang sama, dengan cara input resi atau minta pickup. Next Day beda sendiri, pesanan sebelum 12.00 batasnya jam 16.00 hari itu juga, bukan tengah malam. Sameday, pesanan sebelum 10.00 batasnya jam 14.00. Tokopedia memakai tiga kolom batas waktu untuk satu pesanan, kapan kamu harus merespons, kapan pesanan auto cancel kalau tidak dikonfirmasi, dan kapan auto cancel kalau kurir belum mengambil barang. Tabel ini berlaku sejak 10 September 2024, dan tabel lama masih mengikat penjual dengan akun yang dikelola pihak ketiga.
Sumber. Tokopedia, batas waktu respon pesanan dan konfirmasi pengiriman, dicek 31 Agustus 2026. Perlu dicek ulang sebelum dipakai
Bacaan kami
Ini kesimpulan kami membandingkan ketiganya, bukan pernyataan platform.
Jam potong layanan Reguler sama di tiga platform, 12.00. Selisihnya baru muncul di layanan yang lebih cepat. Kalau kamu baru packing jam 20.00, Shopee dan TikTok Shop Standard masih aman, tapi Next Day Tokopedia sudah lewat sejak jam 16.00, lho.
Yang tidak bisa dijawab di sini
- Halaman ini membandingkan aturan tertulis. Cara platform menerapkannya di lapangan bisa berbeda.
- Aturan platform berubah tanpa pengumuman. Tiap jawaban membawa tanggal pengecekannya sendiri.
- Kolom yang bertanda belum bisa dipastikan berarti kami membaca halaman resminya dan jawabannya tidak ada di sana. Bukan berarti aturannya tidak ada.
- Kontradiksi. Halaman Performa Toko Tokopedia menyebut dua tanggal mulai untuk Penalty Point Ratio, 24 Juli 2023 di satu kalimat dan 13 Juli 2023 di kalimat lain, di artikel yang sama.
- Kontradiksi. Halaman yang sama menyatakan penjual baru menerima proyeksi Performa Toko di Senin pertama setelah toko dibuka, dan juga menyatakan penjual baru belum akan menerimanya.
- Kontradiksi. Artikel Returns and Refunds TikTok Shop menyebut maksimal satu banding per kasus retur, sementara Seller Enforcement Policy menyebut maksimal dua. Keduanya kemungkinan mengatur objek berbeda, kasus retur dan tindakan penegakan, tapi tidak ada halaman yang menghubungkan keduanya.
- Seluruh halaman ini dibaca 31 Agustus 2026.
Alat lain untuk operasional
Ada pekerjaan lain yang ingin kamu bereskan?