Kebijakan Pengembalian Dana
Kapan kamu bisa membatalkan atau meminta uangmu kembali, dan bagaimana caranya. Mengikuti Pasal 69 PP Nomor 80 Tahun 2019.
Draf terakhir diubah 4 September 2026.
Draf, belum berlaku
Dokumen ini belum mengikat siapa pun dan belum ditinjau penasihat hukum. Bagian dalam kurung siku di bawah belum terisi, dan setiap bagian itu adalah keputusan, bukan sekadar teks yang kurang.
- [JANGKA WAKTU PENGEMBALIAN]
- Berapa lama pembeli boleh menukar atau membatalkan? Pasal 69 ayat (1) PP 80/2019 menetapkan paling sedikit 2 hari kerja sejak diterima. Angka yang dipilih tidak boleh di bawah itu.
- Diputuskan oleh Abi. Menahan kebijakan pengembalian dana.
- [KONTAK]
- Saluran resmi untuk keluhan dan pertanyaan. Email, WhatsApp, atau keduanya?
- Diputuskan oleh Abi. Menahan ketentuan layanan dan kebijakan pengembalian dana.
- [WAKTU TANGGAPAN]
- Dalam berapa lama kami menjawab permintaan hak data dan permintaan pengembalian dana?
- Diputuskan oleh Abi. Menahan kebijakan privasi dan kebijakan pengembalian dana.
- [WAKTU PROSES DANA]
- Berapa lama dana kembali ke pembeli setelah disetujui?
- Diputuskan oleh Abi, dari ketentuan penyedia pembayaran. Menahan kebijakan pengembalian dana.
Ringkasnya
Kamu punya waktu paling sedikit 2 hari kerja sejak file diterima untuk menukar atau membatalkan pembelian, kalau ada yang salah dengan file atau pengirimannya.
Ini hak yang diberikan Pasal 69 ayat (1) PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Kami memberi jangka waktu [JANGKA WAKTU PENGEMBALIAN], yang tidak boleh kurang dari batas itu.
Kapan kamu berhak menukar atau membatalkan
Pasal 69 ayat (2) menyebut lima keadaan. Untuk file yang kami jual, artinya:
| Keadaan menurut peraturan | Artinya untuk file dari kami |
|---|---|
| Barang yang dikirim salah atau tidak sesuai | Kamu menerima file yang bukan kamu beli, atau isinya tidak sesuai dengan yang dijelaskan di halaman produk |
| Waktu pengiriman tidak sesuai | Tautan unduhan tidak sampai dalam waktu yang kami janjikan |
| Ada cacat tersembunyi | Rumus di dalam file menghasilkan angka yang salah, atau bagian file tidak berfungsi seperti yang dijelaskan |
| Barang rusak | File tidak bisa dibuka atau isinya korup |
| Barang kadaluwarsa | Tidak berlaku untuk file yang kami jual |
Yang tidak termasuk
Berubah pikiran setelah file diunduh dan berfungsi sebagaimana dijelaskan bukan termasuk lima keadaan di atas.
Karena itu kami menyarankan kamu membaca halaman produk lebih dulu. Setiap produk menampilkan tangkapan layar tiap halamannya, daftar isi filenya, dan daftar hal yang belum bisa dilakukan file itu, supaya kamu tahu apa yang kamu beli sebelum membayar.
File tidak cocok dengan cara kerja usahamu, sementara file itu berfungsi persis seperti yang dijelaskan, juga tidak termasuk. Itu sebabnya daftar batasan ada di halaman produk.
Biaya
Pasal 69 ayat (3) menyebut konsumen hanya dapat dibebani biaya pengiriman kembali barang.
File dikirim lewat tautan unduhan, jadi tidak ada biaya pengiriman kembali. Pengembalian dana untuk keadaan di atas tidak kami potong biaya apa pun.
Cara mengajukan
- Hubungi [KONTAK] dalam jangka waktu di atas.
- Sebutkan email pembelian dan apa yang salah. Kalau bisa, lampirkan tangkapan layar.
- Kami menjawab dalam [WAKTU TANGGAPAN].
- Kalau permintaan diterima, dana dikembalikan lewat jalur pembayaran yang sama, dalam [WAKTU PROSES DANA] setelah disetujui.
Kalau kami yang salah
Kalau file memang keliru, kamu boleh memilih: file diperbaiki dan dikirim ulang, atau uangmu dikembalikan penuh.
Pilihan itu ada di tanganmu, bukan di tangan kami.
Kalau tidak sepakat
Kalau kamu tidak puas dengan hasilnya, kamu tetap dapat menempuh jalur perlindungan konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan pelaksanaannya.