MarketingTulisGratis

Balasan siap pakai untuk pelanggan sulit

Pilih situasinya. Pelanggan menanyakan harga, menghilang setelah bertanya, meminta diskon, atau komplain. Hasilnya tiga balasan siap kamu salin.

Isi nama toko dan nama pelanggan supaya balasannya tidak terdengar seperti robot.

Situasinya apa?

Pilih satu

Tanpa ini, balasannya terbaca seperti pesan sebar.

Nama tokomu

Nama pelanggan

Barang yang dibahas

Catatan

Kapan dikirim

Jawab saat kamu sudah bisa memastikan harga dan stok. Jika perlu mengecek dulu, beri tahu kapan kamu bisa mengabari.

Ketiganya beda cara. Pilih satu, jangan kirim semuanya.

Jawab dan tutupMasih kosong. [toko], [nama], [barang]

Halo [nama], ini dari [toko]. [barang] harganya Rp___. Stok ada, bisa kirim hari ini juga. Mau saya siapkan satu?

Kenapa jalan. Harganya dijawab langsung, dan pertanyaan penutupnya cukup dijawab iya atau tidak.

Ini janji. Pastikan stoknya ada dan kamu benar-benar bisa kirim hari itu.

Beri pilihanMasih kosong. [toko], [nama], [barang]

Halo [nama], [toko] di sini. [barang] Rp___ per pcs. Kalau ambil 2 jadi Rp___. Mau yang mana?

Kenapa jalan. Menampilkan harga satuan dan paket agar pelanggan bisa membandingkan pilihan yang benar-benar tersedia.

Ini janji. Harga borongannya harus benar ada.

Tanya balik duluMasih kosong. [toko], [nama], [barang]

Halo [nama], ini [toko]. [barang] mulai Rp___, tergantung ukuran dan warnanya. Kamu cari yang seperti apa?

Kenapa jalan. Dipakai kalau harga memang berbeda menurut varian. Pertanyaannya meminta detail yang kamu perlukan untuk memberikan harga yang sesuai.

Membalas hanya angka tanpa satuan atau varian, sehingga harga yang dimaksud belum jelas.
Membalas dengan "cek katalog ya" tanpa menjawab harga barang yang sudah disebut pelanggan.
Membuka dengan "apa kabar?" ke nomor yang belum tersimpan.

Balasan ini contoh, bukan naskah. Ubah supaya terdengar seperti caramu sendiri bicara.
Kirim satu, jangan tiga-tiganya. Mengirim beberapa versi ke orang yang sama terbaca sebagai memaksa.
Kalau balasan berisi janji, kamu terikat janjinya. Menahan stok yang tidak kamu tahan merusak kepercayaan lebih cepat daripada tidak membalas.
Berapa persen yang membalas tidak bisa kami janjikan. Kami belum punya data hasilnya dari pengguna mana pun.

Cara Follow-up Pelanggan WhatsApp yang Sudah Tanya Harga
Contoh pesan untuk pelanggan yang diam setelah tanya harga, cara memilih balasan sesuai konteks, dan pemeriksaan singkat sebelum mengirim lewat WhatsApp.

Lihat momen penting setahun ke depan dan kapan sebaiknya mulai menyiapkannya.

Periksa hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum mengirim broadcast ke pelanggan.

Ada pekerjaan lain yang ingin kamu bereskan?